为进一步优化供水服务环境，更好地服务广大用户，吕四自来水厂特向社会公开服务承诺制度，以接受社会各界的监督检查。
服务项目和标准
1、水质标准检测制度健全，确保城市供水的水质符合国家规定的饮用水卫生标准：供水管网压力符合国家规定的标准。
2、管网维修。凡本厂安装的管网在接到报修后，口径小于DN50mm的管线，24小时内修复通水；口径DN50mm~DN300mm管道，自报修起48小时内修复；DN300mm以上管道，接报修后连续修理，直至通水。
3、计量收费。查抄用户水表过程发现水表停针、跳针、失灵等情况及时通知用户予以更换。对用户反映失灵事宜，于2日内派员到现场查看，3日内给予明确答复。在每月15日至25日收费期，节假日不休息，方便用户交费。
4、业务接洽。接洽用户接水申请，符合供水规定，手续资料齐全的立即登记，并及时派员勘估设计。用户按规定缴齐各项费用后，7日内组织施工；用户申请水表迁户，从登记并付清款项后七个工作日内完成，用户申请移装水表，从登记付清款项后，十五个工作日内完成。（如遇下雨等不可抗力情况，酌情延后）
5、咨询答复。24小时受理用户咨询、投诉和建议，服务人员热情接待，有问必答，及时处理，做到事事有落实。凡反映问题紧急或影响较大的立即处理，一时无法解决的，向用户耐心解释，力争处理及时。
6、供水调度。计划停水提前24小时张贴公告发布通知，突发性停水在停水的同时发出通知。
为接受社会监督，本厂设立行风建设投诉电话，83411430
